•   Müşteriye sağlanan ürün veya hizmet konusundaki verilen sözler tutulur, anlaşmalara ve bu konudaki yasalara uyulur.

•     Eski ya da yeni müşteriye ait gizli bilgiler, ilgili tarafın onayı olmadan açıklanmaz.

•     Müşteriler için değer yaratır, beklentilerine kalite ve tutarlılıkla karşılık verir.

•     Bütün müşterilere görev ve anlayış açısından adil ve eşit davranır.

•    Müşterilere ürettiği mal ve hizmeti tanıtırken onların duygu ve düşüncelerini istismar etmez, yanlış, eksik ve yanıltıcı ifade kullanmaz.